Customer Success Manager m/f/x (Remote)

Customer Success Manager m/f/x (Remote)

Department: Sales

Employment Type: Full Time

Location: Remote

Reporting To: Marielle Habbel

Description

Schließe dich einem ambitionierten Team bei simpleclub an! Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum! Als Customer Success Manager innerhalb des Sales-Teams bist du für das Onboarding und den Aufbau starker Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich, um sie zu unseren Fürsprechern zu machen. Du berichtest direkt an unsere Head of Customer Success und arbeitest eng am Aufbau eines branchenführenden Customer Success Managements bei simpleclub mit. Wenn du bereit bist, dich einer spannenden Herausforderung zu stellen und Teil eines engagierten Teams zu werden, dann bewirb dich jetzt und sei Teil unseres Erfolgs!

Wie du etwas bewegen wirst:

• Hervorragende, solide Arbeitsabläufe und Prozesse für das Team mitbringen.
• Aufbau und Pflege erfolgreicher Beziehungen zu unseren Kunden und Aufbau von Einfluss, um Kunden zu Fürsprechern von simpleclub zu machen.
• Unterstützung unserer Kunden bei der erfolgreichen Einführung unserer Produkte und Dienstleistungen. 
• Kontinuierlich an der Schaffung von Mehrwert für unsere Kunden arbeiten und sicherstellen, dass sie die Nutzung unserer Lernplattform maximieren sowie neue Expansionsbereiche identifizieren.
• Trage zu unserer Produktentwicklung bei, indem Du Kundenfeedback an unser Produktteam weitergibst - Du bist die Stimme unserer Kunden bei simpleclub.

Worauf wir Wert legen:

• Frühere Erfahrungen im Account Management oder Customer Success Mindestens 2+ Jahre Erfahrung in einem B2B/SaaS-Unternehmen oder ähnlichem
• Erfolgsorientiert Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verwaltung von Kundenkonten
• Projektmanagement Du hast kein Problem damit, verschiedene Kundeninitiativen zu koordinieren und bist immer auf dem Laufenden, um deine Projekte durchzuführen
• Muttersprachliche Kenntnisse in Deutsch sowie ausgezeichnete Englischkenntnisse
• Lösungsorientiert Du bringst einen analytischen und lösungsorientierten Ansatz mit
• Analytisches Denken Es fällt dir leicht, mit Zahlen zu arbeiten und sie zu analysieren, um Verbesserungsmöglichkeiten für unsere Arbeit für und mit Kunden zu finden
• Technologieaffinität: Vertraut im Umgang mit CRM- und CS-Tools (z. B. HubSpot, Salesforce) sowie sicherer Einsatz von Technologie zur Optimierung von Workflows
• Proaktivität Du kannst Challenges voraussehen und proaktiv Lösungen dafür finden
• Widerstandsfähigkeit Du kannst Herausforderungen in Chancen verwandeln, indem du Feedback sammelst und unserem Produkt-Team weitergibst, um unsere App und ihre Funktionen zu verbessern

Bonuspunkte:

• Eigenverantwortung. Du übernimmst  die Verantwortung für deine Aufgaben und kommunizierst  klar mit allen Beteiligten, wenn es Hindernisse gibt.
• Drive. Du bist bereit, schnell und kontinuierlich zu lernen. Egal, ob es darum geht, wie wir den Erfolg unserer Kunden verbessern können, indem wir von anderen Unternehmen lernen oder von unseren Kunden lernen und dieses Wissen im Team und mit unseren Kunden teilen.
• Abgeschlossene Ausbildung. Du hast ein tiefes Verständnis für praxisnahe Herausforderungen gewonnen, was dir hilft, dich in unsere Kund:innen hineinzuversetzen und gezielt lösungsorientierte Strategien für ihren Erfolg zu entwickeln.

What is in for you:

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Arbeiten von überall
• Team-Events
• Eine großartige Kultur
• Teilnahme an einer sinnvollen Mission
• Offene Kommunikation

💰Deine Vergütung: Wir 💙 Transparenz. Wir haben verschiedene Vergütungsstufen, anhand derer wir ein gerechtes Gehalt für jeden Bereich festlegen. Die Vergütung wird mindestens einmal im Jahr überprüft.Die Gehaltsspanne für diese Rolle beträgt in Deutschland: 49.100 - 74.300 EUR jährlich brutto für eine 100%-Stelle (inklusive eines 80/20 Splits), zuzüglich einer ungedeckelten Provision, die herausragende Leistungen honoriert.Wenn du außerhalb von Deutschland lebst, werden wir uns an deinen lokalen Markt anpassen.Wir haben in allen Stellenbeschreibungen Gehaltsbänder eingeführt, um sicherzustellen, dass wir alle Mitarbeiter fair behandeln.Nachdem wir uns im Verlauf des Bewerbungsprozesses besser kennengelernt haben und ein tieferes Verständnis für die Fähigkeiten und Erfahrungen entwickelt haben.

🌍 simpleclub heißt jeden willkommen. Ja, jeden:  Bei simpleclub widmen wir uns dem Aufbau eines Arbeitsumfeldes, das Gleichheit, Integration und Vielfalt fördert. Wir sind auf dem Weg zur Expansion und damit glauben wir, dass die Einzigartigkeit eines jeden gefeiert und angenommen werden sollte. Dies ist entscheidend für unseren Erfolg und unsere Innovation. Wir wollen ein Produkt bauen, das von allen geliebt wird, und wir wollen, dass sich das auch in unseren Teams widerspiegelt. Es ist uns wichtig, dass unsere Mitarbeiter sich selbst in die Arbeit einbringen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderungsstatus, Neurodiversität, Hautfarbe, Glauben, Geschlecht oder anderem. In diesem Sinne arbeiten wir daran, dass simpleclub ein vielfältiges und integratives Umfeld für alle bleibt. Apply