Spécialiste de la gestion des comptes (bilingue français-anglais)

Spécialiste de la gestion des comptes (bilingue français-anglais) 

Le/la titulaire du poste est l’un est principaux points de contact pour les détaillants et les clients FieldView dans une variété de facettes commerciales et opérationnelles du cycle de vie des ventes de Climate. Il/elle offre son soutien en tant que ressource de deuxième niveau.

Il s’agit d’un poste permanent en télétravail, basé au Canada.

Ce que vous devrez faire :

• Préparer les détaillants/vendeurs à l’utilisation de Climate FieldView.
• S’occuper des problèmes de commande qui lui sont acheminés, y compris ceux qui concernent l’outil de commande des Opérations des ventes, si nécessaire.
• Aider à résoudre les problèmes de facturation/paiement.
• Distinguer les problèmes de nature logicielle et les acheminer à l’échelon supérieur.
• Traiter les retours et les remboursements.
• Gérer les demandes d’adaptation des clients.
• Faciliter les changements d’adresse électronique/les migrations de compte.
• S’occuper des demandes relatives aux préférences (méthode de paiement ou affiliation de vendeur) lors des renouvellements.
• Répondre aux demandes sur les ententes de ventes et les traiter.
• Traiter les fins d’entente avec les détaillants.
• Faciliter les demandes de rapports ponctuels.
• Effectuer un suivi par téléphone auprès des clients et prendre les appels entrants de la ligne de soutien, si nécessaire.

• S’occuper des billets qui sont acheminés dans Salesforce.
• Aider Climate, Bayer et les intervenants externes avec les demandes relatives aux comptes/opérations.
• Assurer l’intégrité des données de référence des clients dans toute notre hiérarchie de compte, en veillant à ce que toutes les hiérarchies soient documentées correctement et tenues à jour efficacement.
• Faciliter la collecte des documents financiers pertinents à utiliser en lien avec la facturation; faire un suivi des commandes non payées au besoin.
• Déterminer les améliorations à apporter aux processus et découvrir des façons plus efficaces d’atteindre ses propres objectifs et ceux de l’équipe, puis partager les idées fructueuses avec les collègues.
• Assurer une résolution et un suivi rapides auprès des intervenants.
• Tenir à jour la documentation d’équipe et les documents de référence.
• Assurer une information appropriée relative aux paliers d’intervention financière
• Bien connaître tous les produits de Climate, leurs caractéristiques et les offres actuelles.
• Soutenir le programme carbone de Bayer en ce qui concerne les questions et les inquiétudes relatives à l'admissibilité, les échéanciers des paiements (préparation de la documentation/données), les questions et les exigences générales relatives au programme, et les demandes de droit d’accès « gestion des données ».
• Devenir un expert en la matière pour un domaine d’intérêt particulier lié au rôle. Former les autres employé(e)s au besoin, tout en interagissant avec les principaux intervenants et en contribuant aux efforts d’amélioration de l’entreprise dans son ensemble.

Qui vous êtes :

• Bilinguisme (français/anglais) à l’écrit et à l’oral
• Au moins deux années d’expérience en soutien des ventes ou gestion de comptes
• Connaissances en agriculture végétale
• Solides connaissances en informatique, en particulier Microsoft Office
• Baccalauréat en arts/sciences requis
• Capacité à travailler dès 7 h et/ou jusqu’à 18 h
• Capacité à travailler pendant la fin de semaine pendant la haute saison
• Capacité à apprendre et à s’épanouir dans un milieu de travail dynamique et à mener plusieurs tâches de front
• Autonomie, sens élevé de l’initiative, attitude positive
• Compétences en résolution de problèmes
• Excellentes aptitudes en communication téléphonique

Qualifications privilégiées :

• Connaissance de l’agronomie, un atout
• Expérience en vente, en commerce ou en commercialisation, un atout

Ce que nous proposons :

• Régime concurrentiel de rémunération et d’avantages sociaux;
• Culture diversifiée et inclusive axée sur la collaboration;
• Possibilités de perfectionnement professionnel et de carrière à l’échelle mondiale;
• Programmes de flexibilité travail-vie personnelle, comme l’horaire flexible et l’horaire d’été, des rabais destinés aux employé(e)s, les jours de bénévolat, le mieux-être et d’autres offres destinées aux employé(e)s.

Bayer s’engage à promouvoir et à entretenir une culture d’inclusion et de diversité. Nous apprécions la diversité de nos employé(e)s et les encourageons à cultiver leurs différences, et sommes convaincus qu’ils/elles sont notre atout le plus précieux. La somme des expériences de vie, des connaissances, des idées, des expressions de soi et des capacités uniques que nos employé(e)s apportent au travail constitue notre culture. La réputation, les valeurs et la mission de Bayer s’appuient sur tout cela.

Cette offre d’emploi est conforme à la loi sur la transparence salariale en Colombie-Britannique.  La fourchette salariale pour ce poste est de 66 400 $ à 99 600 $.

Dans le cadre de notre programme de recommandation interne, chaque personne dont la candidature est recommandée doit d’abord être présentée par une personne actuellement employée par Bayer. Si une personne employée par Bayer a recommandé votre candidature avec succès dans notre système, vous recevrez un courriel automatisé dans lequel nous vous expliquerons la marche à suivre pour présenter votre candidature.

Date limite de présentation des candidatures : 7, nov 2024

#LI-CA

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Qui sommes-nous  ?
Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santé et de l'agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine et végétale.  
Chez Bayer nous sommes chaque jour motivés par les grands défis de notre époque. Notre ambition est de contribuer à un monde où la santé pour tous, la faim pour personne ne soient plus un rêve mais une possibilité, en protégeant chacun au quotidien. Dynamisme, curiosité et engagement guident nos actions. Nous pensons que nous pouvons apprendre de tous ceux qui nous entourent, en élargissant nos points de vue, en développant nos compétences, en faisant évoluer le statu quo. Il y a tellement de raisons de nous rejoindre. Vous avez envie d’une carrière riche de sens et qui offre des opportunités variées ? Vous souhaitez rejoindre des équipes expertes et diverses qui permettent le changement ? Le choix est simple ! 
 
Pour en savoir plus :  
// Découvrez notre site internet en France : Bayer France  
// Découvrez comment nous transformons l’agriculture : Transformer l’agriculture  
// Découvrez comment nous soignons les maladies : Soigner les maladies  
// Découvrez comment nous préservons le bien-être : Préserver le bien être.  
 
« Pour Bayer, l’égalité des chances est un axe majeur de la responsabilité sociétale de l’entreprise 
 

Lieu:

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Division:

Crop Science 

Code de référence:

832460