Customer Success Manager

Who We AreInsurity’s vision is all about empowerment.  Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software.  It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities.  To talk the talk, we must walk the walk.  We are the largest cloud-based insurance software provider for the Property & Casualty market. In 2021, we were trusted by 15 of the top 25 P&C carriers – now, in 2025, we are trusted by 22 of the top 25 P&C carriers. That’s proof we walk the walk.  While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.  Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology.  You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program.  Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity. Insurity’s Next Customer Success ManagerAs a Customer Success Manager, you will have the opportunity to assist customers with the implementation of our Predict solutions and enable their success with data analytics.  Your role is to lead cross-functional teams to help our customers achieve their strategic goals.  During each customer engagement, you will coordinate communication between the customer and team members at Predict to maximize project success and build long-term customer relationships.  The Customer Success Manager must be committed to these efforts and passionately driven to making our customers and the Predict team successful.    What Our Customer Success Manager Will Do

• Relationship Management
  • Primary point of management contact for assigned customers
  • Accurately capture minutes / actions from meetings
  • Prepare professional presentations/reports and effectively lead customer meetings
  • Ensure workflow management system and customer-facing tools are up to date
  • Provide tool self-service support for customers
  • Understand Customer KPIs; measure and track regularly
  • Maintain/manage customer expectations and satisfaction
  • Develop working relationships with Customer System Champions
  • Independently transition low complexity customers from the implementation team
  • Understand the customer experience and loyalty measures in place (NPS, references, etc.)
   Project Management
  • Perform Customer Portfolio management
  • Ensure consistent application of Customer Success best practices
  • Actively assess quality and effectiveness of customer interaction points and working processes impacting customer experience.  Work with stakeholders to apply continuous improvement 
  • Manage team capacity and ensure a balanced workload among multiple competing needs
  • Proactively identify resource needs.  Work with internal stakeholders to secure resources while balancing company strategic objectives and goals
  • Recognize internal risks and issues as early as possible and proactively manage and resolve them to ensure timely resolution

 Who We’re Looking For

• Recommended:
  • 1-3 years experience in a project management, customer success, or similar role 
  • Bachelor’s degrees or equivalent work experience
• Highly proficient experience and knowledge in customer success management
• Strong verbal communication skills across diverse set of roles including executives, managers, underwriters, actuaries, IT personnel, and Predict technical team members 
• Excellent written communication skills demonstrating the ability to create succinct, compelling, audience relevant, objective oriented written documentation 
• Business, technical and software development acumen
• Strong multi-tasking capabilities and ability to work in a dynamic, fast-paced environment 
• Preferred: Understanding of P&C Insurance Underwriting and Claim processing
  

What’s In It For U

• Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
• Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
• Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
• More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
• Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
• Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants on average. 
• Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
• Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
• Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning and Kaplan licenses. 
• Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
• Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.

 We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity.  Providing pay transparency helps you make the best decision for you.  We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps.  Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $60,000 - $103,000, commensurate with experience.  Insurity is proud to be an Equal Opportunity EmployerWe are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization.  We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment.  Please contact us to request accommodation.  Thank you for your interest in Insurity!  Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted. Qui sommes-nous ?La vision d'Insurity est axée sur l'autonomisation.  Permettre aux organismes d'assurance de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en fournissant le logiciel le plus configurable, cloud-native, facile à utiliser et intuitivement analytique au monde.  Il s'agit également de responsabiliser les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, un travail d'équipe et des opportunités de développement professionnel. Pour parler, il faut agir.  Nous sommes le plus grand fournisseur de logiciels d'assurance basés sur le cloud pour le marché de l'assurance dommages. En 2021, 15 des 25 principaux assureurs IARD nous faisaient confiance - en 2025, 22 des 25 principaux assureurs IARD nous font confiance. C'est la preuve que nous passons de la parole aux actes.  Si nos gammes de produits sont parmi les plus attrayantes du secteur, ce sont les membres de notre équipe qui apportent la valeur exceptionnelle et l'expertise sectorielle inégalée que nos clients apprécient chez nous. Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity vous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents dans le domaine de la technologie de l'assurance et d'apprendre d'eux.  Vous vous sentirez le bienvenu avant même de commencer votre première journée avec nous grâce à notre programme d'intégration primé. Faites le premier pas pour rejoindre notre équipe en postulant aujourd'hui et nous nous réjouissons de vous voir #UatInsurity. Le prochain gestionnaire de la réussite des clients d'InsurityEn tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité d'assister les clients dans la mise en œuvre de nos solutions Predict et de favoriser leur réussite grâce à l'analyse des données.  Votre rôle consiste à diriger des équipes interfonctionnelles afin d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs stratégiques.  Au cours de chaque mission, vous coordonnerez la communication entre le client et les membres de l'équipe de Predict afin de maximiser la réussite du projet et d'établir des relations à long terme avec les clients.  Le Customer Success Manager doit s'engager dans ces efforts et être passionné par la réussite de nos clients et de l'équipe Predict.    Ce que fera notre responsable de la réussite des clients

• Gestion des relations
• Point de contact principal pour la gestion des clients assignés
• Saisir avec précision les procès-verbaux et les actions des réunions
• Préparer des présentations/rapports professionnels et diriger efficacement les réunions avec les clients
• S'assurer que le système de gestion des flux de travail et les outils destinés aux clients sont à jour.
• Fournir aux clients une assistance en libre-service pour les outils.
• Comprendre les indicateurs clés de performance des clients, les mesurer et les suivre régulièrement.
• Maintenir/gérer les attentes et la satisfaction des clients
• Développer des relations de travail avec les champions du système client
• Assurer de manière autonome la transition entre l'équipe de mise en œuvre et les clients peu complexes.
• Comprendre l'expérience client et les mesures de fidélisation en place (NPS, références, etc.)

 Gestion de projet

• Assurer la gestion du portefeuille de clients
• Assurer l'application cohérente des meilleures pratiques en matière de réussite des clients
• Évaluer activement la qualité et l'efficacité des points d'interaction avec les clients et des processus de travail ayant un impact sur l'expérience client.  Travailler avec les parties prenantes pour appliquer l'amélioration continue
• Gérer la capacité de l'équipe et assurer une charge de travail équilibrée entre de multiples besoins concurrents.
• Identifier de manière proactive les besoins en ressources.  Travailler avec les parties prenantes internes pour obtenir des ressources tout en conciliant les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Reconnaître les risques et les problèmes internes le plus tôt possible et les gérer et les résoudre de manière proactive afin d'assurer une résolution rapide.

 Qui recherchons-nous ?

• 1 à 3 ans d'expérience dans la gestion de projet, la réussite des clients ou un rôle similaire.
• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente
• Expérience et connaissances approfondies en matière de gestion de la réussite des clients
• Excellentes aptitudes à la communication verbale avec des interlocuteurs variés, notamment des cadres, des gestionnaires, des souscripteurs, des actuaires, des informaticiens et des membres de l'équipe technique de Predict.
• Excellentes compétences en communication écrite démontrant la capacité à créer une documentation écrite succincte, convaincante, adaptée au public et orientée vers les objectifs.
• Sens aigu des affaires, de la technique et du développement de logiciels
• Solides capacités à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement dynamique et rapide.
• De préférence : Compréhension de la souscription en assurance IARD et du traitement des demandes d'indemnisation.

Qu'est-ce que j'y gagne ?

• Flex First Workforce : Travaillez au mieux depuis chez vous ou depuis l'un de nos bureaux, c'est vous qui choisissez.
• Des congés généreux : nos dirigeants croient en la nécessité de prendre le temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin, grâce à notre politique de congés ouverts.
• Prestations de santé au premier jour + épargne-retraite jumelée à celle de l'employeur : Vous pourriez penser qu'il s'agit là d'un enjeu de taille, mais nous savons que c'est important pour vous.
• Plus que des valeurs fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales dans la manière dont nous attirons, formons et retenons les meilleurs talents.
• Un programme d'intégration primé : Nous vous préparons dès le départ à avoir un impact significatif dès le premier jour et nous vous suivons tout au long de votre première année.
• De réelles opportunités d'évolution de carrière : Nous aimons promouvoir les employés à l'interne et plus de 20 % de nos postes ouverts sont comblés par des candidats internes en moyenne.
• Programme de mentorat : Nous soutenons une culture de champion et un état d'esprit de croissance en vous associant à des leaders expérimentés et talentueux pour vous aider à vous développer personnellement et professionnellement.
• Réseautage interne : Établissez des relations, créez des réseaux, collaborez et restez en contact avec vos collègues en interne grâce à notre programme en ligne unique en son genre, le Café pour deux.
• Opportunités d'apprentissage continu : Vous pouvez vous approprier votre développement grâce à vos propres licences LinkedIn Learning et Kaplan.
• Frais d'inscription à l'université à prix réduit : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec un investissement moindre grâce à nos partenariats avec le Campus mondial de l'Université de l'Arizona.
• Prime de parrainage : Une fois que vous aurez rejoint l'équipe, faites le plus grand compliment à Insurity en parrainant quelqu'un pour travailler chez nous et gagnez une prime en espèces.

 Chez Insurity, nous avons cinq valeurs fondamentales, dont l'une est d'agir avec intégrité.  La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous.  Nous analysons et actualisons en permanence nos fourchettes de salaires pour nos fonctions en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts de salaires entre les hommes et les femmes, entre les races et entre les personnes handicapées.  Outre les avantages énumérés ci-dessus, l'échelle salariale pour ce poste est comprise entre 60 000 et 103 000 dollars, en fonction de l'expérience. Insurity est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chancesNous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en développant une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance dans le tissu même de notre organisation.  Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans l'ensemble de notre entreprise. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature et/ou d'entretien d'embauche, pour exercer les fonctions essentielles de leur poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi.  Veuillez nous contacter pour demander un aménagement. Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity !  Veuillez noter qu'en raison du nombre de candidatures que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés seront contactés. #LI-Remote Apply