Team Leader - Italian & English - Customer Service (Luxury Cars)

Join Us

Are you passionate about delivering exceptional customer service and managing a high-performing team? We are seeking a Team Manager for our Customer Service Department at a prestigious luxury car company. If you are a native Italian speaker with advanced English skills and a background in sales, customer service, or technical support, we want to hear from you!

Your Main Responsibilities:

• Monitor agent calls to ensure the achievement of KPIs, redirecting agents to maximize their performance.
• Analyze data and/or campaign results to provide feedback on progress and ensure agents meet KPIs.
• Address agents' questions and issues: Help with customer calls, resolve IT incidents through the STC (for those working remotely), and manage queries on the platform.
• Prepare and track agent reports: iCoach, monthly and weekly follow-ups, SKEPS, etc.
• Resolve customer requests and issues.
• Ensure effective information transmission between agent and client.
• Facilitate good internal communication.
• Team Management: Create group cohesion, motivate the team, and ensure their well-being within the company.
• Onboarding and welcoming new agents.

What do we offer:

• Contract Type: Permanent
• Weekly Hours: 39 hours
• Work Model: Possibility of remote work after 6 months.
• Training: In-person training starting on January 7, 2024, lasting for 3 weeks.
• Training Schedule: Monday to Thursday from 9 AM to 6 PM, Friday from 9 AM to 5 PM.
• Shift Schedule: Rotating shifts between 8 AM and 8 PM with a full-time commitment.
• Salary: €22,000 per year.

Requirements:

• Native level of Italian.
• Advanced level of English.
• Experience in sales, customer service, or technical support is preferred.
• Strong leadership and communication skills.

Create your best moments with us! ��
Apply today!