Product Support Analyst

Who We AreInsurity’s vision is all about empowerment.  Empowering insurance organizations to quickly capitalize on new opportunities by delivering the world’s most configurable, cloud-native, easy-to-use, and intuitively analytical software.  It’s also about empowering our team members through tools, training, teamwork, and professional development opportunities. To talk the talk, we must walk the walk.  We are the largest cloud-based insurance software provider for the Property & Casualty market. In 2021, we were trusted by 15 of the top 25 P&C carriers – now, in 2024, we are trusted by 22 of the top 25 P&C carriers. That’s proof we walk the walk.  While our product suites are some of the most compelling in the industry, it’s our team members who deliver the exceptional value and unrivaled industry expertise our customers appreciate from us.  Our team tells us over and over; working at Insurity offers you the opportunity to collaborate with and learn from some of the most creative and knowledgeable minds in insurance technology.  You’ll feel welcomed even before you start your first day with us through our award-winning onboarding program. Take the first step to joining our team by applying today and we look forward to seeing #UatInsurity.Insurity’s next Product Support AnalystAs a Product Support Analyst for our Specialty products, you will be on the front lines in supporting a world-class SaaS insurance platform. You will quickly learn the skills needed to help prioritize any type of issue, resolve basic issues yourself through configuration and work with many other groups at Insurity to get things done quickly for our clients. We are constantly looking to improve our processes and tools to better serve our clients. If you enjoy learning constantly and quickly solving client problems, this is the role for you. What Our Product Support Analyst Will Do

• Gain and maintain an extensive working knowledge of Insurity’s products, related technologies, and associated compliance requirements
• Provide technical guidance including analysis, reproduction, and general troubleshooting for issues received from customers, and effectively detail issues and solutions
• Analyze the customer’s business needs and recommend appropriate remediation actions
• Assist with identifying expected functional behavior of the software product to aid in defect detection
• Call out issues to appropriate resources per established procedures and ensure follow up to a resolution
• Collaborate with other internal and external teams regarding the solution of basic to sophisticated technical issues
• Develop, execute, and maintain SQL (or other) database scripts to ensure customer implementations are stable or to correct issues
• Effectively document problems and solutions into a case management system
• Contribute to the knowledge base for training and knowledge transfer purposes
• Contribute continuous improvement ideas to promote issue deflection to reduce customer dependency on support
• Coordinate and manage time appropriately to give adequate time for each step in the support process
• Stay up to date on industry and job-related trends and best practices, including reading relevant publications, articles, blogs, etc.

 Who We’re Looking For

• Bachelor’s degree in related field (or equivalent work experience may be considered)
• 2 years of experience in a customer-facing product support role is preferred
• Excellent verbal and written communication skills
• Excellent analytical and logical skills
• Ability to balance multiple priorities or tasks concurrently
• Strong attention to detail with the ability to accurately present information
• Ability to collaborate and work independently to achieve results where communication is critical
• Ability to accomplish tasks with little supervision
• Familiarity and a solid understanding of MS SQL

 What’s In It For U

• Flex First Workforce: Do your work best from home or from one of our office locations; it’s your choice.
• Generous Time Off: Our leadership believes in taking the time you need when you need it through our Open PTO Policy.
• Day One Health Benefits + Employer-Matched Retirement Savings: You might think these are table stakes, but we know these matter to you.
• More Than Just Core Values: Our values are fundamental in how we attract, train, and retain top talent.
• Award-Winning Onboarding Program: We set you up from the get-go to make a significant impact from Day One and follow you through your entire first year.
• Real Career Growth Opportunities: We love to promote from within with over 20% of our open roles filled through internal applicants on average.
• Mentorship Program: We support a champion culture and growth mindset by pairing you with experienced, talented leaders to help you grow personally and professionally.
• Internal Networking: Build relationships, network, collaborate, and stay connected with colleagues internally with our one-of-a kind online Coffee for Two program.
• Continuous Learning Opportunities: Own your development with your own LinkedIn Learning and Kaplan licenses.
• Discounted University Tuition: Employees and their families can start or continue their university career with less out-of-pocket investment through our partnerships with the University of Arizona Global Campus.
• Employee Referral Bonus: Once you come onboard, give Insurity the biggest compliment you can give by referring someone to work here and earn a cash bonus.

 We have five Core Values at Insurity; one of which is to Act with Integrity.  Providing pay transparency helps you make the best decision for you.  We continuously analyze and update our salary ranges for our roles according to market trends to not only ensure our employees are paid fairly, but also help close gender, race, and disability wage gaps.  Along with the benefits listed above, the salary range for this role is $60,000 - $103,000, commensurate with experience. Insurity is proud to be an Equal Opportunity EmployerWe are dedicated to creating an exceptional work environment for all our employees by extending a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging into the very fabric of our organization.  We embrace differences and diversity of identity, experience, and thought, and actively strive for inclusive behaviors across our company. We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application and/or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment.  Please contact us to request accommodation. Thank you for your interest in Insurity!  Please understand that due to the volume of applicants we receive, only selected candidates will be contacted. #LI-Remote  Qui sommes-nous ? La vision d'Insurity est axée sur l'autonomisation. Permettre aux organismes d'assurance de capitaliser rapidement sur de nouvelles opportunités en fournissant le logiciel le plus configurable, cloud-native, facile à utiliser et intuitivement analytique au monde. Il s'agit également de responsabiliser les membres de notre équipe grâce à des outils, des formations, un travail d'équipe et des opportunités de développement professionnel.Pour parler, il faut agir. Nous sommes le plus grand fournisseur de logiciels d'assurance basés sur le cloud pour le marché de l'assurance dommages. En 2021, 15 des 25 principaux assureurs IARD nous faisaient confiance - en 2024, 22 des 25 principaux assureurs IARD nous font confiance. C'est la preuve que nous sommes à la hauteur. Si nos gammes de produits sont parmi les plus attrayantes du secteur, ce sont les membres de notre équipe qui apportent la valeur exceptionnelle et l'expertise sectorielle inégalée que nos clients apprécient chez nous.Notre équipe nous le répète sans cesse : travailler chez Insurity vous offre la possibilité de collaborer avec certains des esprits les plus créatifs et les plus compétents dans le domaine de la technologie de l'assurance et d'apprendre d'eux. Vous vous sentirez le bienvenu avant même de commencer votre première journée avec nous grâce à notre programme d'intégration primé.Faites le premier pas pour rejoindre notre équipe en postulant aujourd'hui et nous nous réjouissons de vous voir #UatInsurity.Le prochain analyste de support produit d'Insurity
En tant qu'analyste du support produit pour nos produits spécialisés, vous serez en première ligne pour soutenir une plateforme d'assurance SaaS de classe mondiale. Vous apprendrez rapidement les compétences nécessaires pour aider à prioriser tout type de problème, résoudre vous-même les problèmes de base par le biais de la configuration et travailler avec de nombreux autres groupes d'Insurity afin de faire avancer les choses rapidement pour nos clients. Nous cherchons constamment à améliorer nos processus et nos outils pour mieux servir nos clients. Si vous aimez apprendre constamment et résoudre rapidement les problèmes des clients, ce poste est fait pour vous. 

Ce que fera notre analyste du soutien aux produits

• Acquérir et maintenir une connaissance approfondie des produits d'Insurity, des technologies connexes et des exigences de conformité associées.
• Fournir des conseils techniques, y compris l'analyse, la reproduction et le dépannage général pour les problèmes reçus des clients, et détailler efficacement les problèmes et les solutions.
• Analyser les besoins commerciaux du client et recommander des mesures correctives appropriées.
• contribuer à l'identification du comportement fonctionnel attendu du produit logiciel afin de faciliter la détection des défauts
• Appeler les ressources appropriées conformément aux procédures établies et assurer le suivi jusqu'à la résolution du problème.
• collaborer avec d'autres équipes internes et externes à la résolution de problèmes techniques simples ou complexes
• développer, exécuter et maintenir des scripts de base de données SQL (ou autres) pour s'assurer que les implémentations des clients sont stables ou pour corriger les problèmes
• documenter efficacement les problèmes et les solutions dans un système de gestion de cas
• contribuer à la base de connaissances à des fins de formation et de transfert de connaissances
• contribuer aux idées d'amélioration continue afin de promouvoir le détournement des problèmes et de réduire la dépendance des clients à l'égard de l'assistance technique
• Coordonner et gérer son temps de manière appropriée afin de disposer de suffisamment de temps pour chaque étape du processus d'assistance.
• Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur et de l'emploi, notamment en lisant des publications, des articles, des blogs, etc. pertinents.

 Qui recherchons-nous ?

• Baccalauréat dans un domaine connexe (ou une expérience équivalente peut être considérée)
• 2 ans d'expérience dans un rôle d'assistance produit en contact avec la clientèle sont préférables
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
• Excellentes compétences analytiques et logiques
• Capacité à concilier plusieurs priorités ou tâches en même temps
• Souci du détail et capacité à présenter l'information avec précision.
• Capacité à collaborer et à travailler de manière indépendante pour atteindre des résultats où la communication est essentielle.
• Capacité à accomplir des tâches avec peu de supervision
• Familiarité et solide compréhension de MS SQL

Ce Que Vous Y Gagnerez 

• Flexibilité de Travail : Faites votre travail au mieux depuis chez vous ou depuis l'un de nos bureaux ; c'est votre choix.
• Congés Généreux : Notre direction croit en la prise du temps dont vous avez besoin quand vous en avez besoin grâce à notre politique de PTO ouverte.
• Avantages de Santé dès le Premier Jour + Épargne Retraite avec Correspondance de l'Employeur : Vous pourriez penser que ce sont des acquis, mais nous savons que cela compte pour vous.
• Plus Que De Simples Valeurs Fondamentales : Nos valeurs sont fondamentales dans la manière dont nous attirons, formons et retenons les meilleurs talents.
• Programme d'Intégration Primé : Nous vous préparons dès le départ pour avoir un impact significatif dès le premier jour et nous vous suivons tout au long de votre première année.
• Réelles Opportunités de Croissance de Carrière : Nous aimons promouvoir en interne avec plus de 20% de nos postes ouverts pourvus par des candidats internes l'année dernière.
• Programme de Mentorat : Nous soutenons une culture de champion et une mentalité de croissance en vous associant à des leaders expérimentés et talentueux pour vous aider à grandir personnellement et professionnellement.
• Réseautage Interne : Établissez des relations, réseau, collaborez et restez connecté avec des collègues en interne grâce à notre programme unique en son genre Coffee for Two.
• Opportunités d'Apprentissage Continu : Prenez en charge votre développement avec vos propres licences LinkedIn Learning + Ted@Work + Kaplan.
• Réduction des Frais de Scolarité Universitaire : Les employés et leurs familles peuvent commencer ou poursuivre leur carrière universitaire avec moins d'investissement personnel grâce à nos partenariats avec l'Université de l'Arizona Global Campus.
• Prime de Référence d'Employé : Une fois que vous êtes à bord, donnez à Insurity le plus grand compliment que vous puissiez donner en recommandant quelqu'un pour travailler ici et gagnez une prime en espèces.

Chez Insurity, nous avons cinq valeurs fondamentales, dont l'une est d'agir avec intégrité.  La transparence des salaires vous aide à prendre la meilleure décision pour vous.  Nous analysons et mettons à jour en permanence nos fourchettes de salaires pour nos postes en fonction des tendances du marché, non seulement pour nous assurer que nos employés sont payés équitablement, mais aussi pour contribuer à combler les écarts de salaires entre les hommes et les femmes, entre les races et entre les personnes handicapées. Outre les avantages énumérés ci-dessus, la fourchette de salaire pour ce poste est comprise entre $60,000 et $103,000 dollars CAD, en fonction de l'expérience.     Insurity est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances.
 
Nous sommes déterminés à créer un environnement de travail exceptionnel pour tous nos employés en développant une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance dans le tissu même de notre organisation.  Nous acceptons les différences et la diversité d'identité, d'expérience et de pensée, et nous nous efforçons activement d'adopter des comportements inclusifs dans l'ensemble de notre entreprise. 
  
Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature et/ou d'entretien d'embauche, pour exercer les fonctions essentielles de leur poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi.  Veuillez nous contacter pour demander un aménagement. 
  
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Insurity !  En raison du volume de candidatures que nous recevons, seuls les candidats sélectionnés seront contactés. #LI Apply