Kundendienst Mitarbeiter (m/f/d) deutschsprachig am Standort Vilnius

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) is a pioneer and global leader in continuous glucose monitoring (CGM). Dexcom began as a small company with a big dream: To forever change how diabetes is managed. To unlock information and insights that drive better health outcomes. Here we are 25 years later, having pioneered an industry. And we're just getting started. We are broadening our vision beyond diabetes to empower people to take control of health. That means personalized, actionable insights aimed at solving important health challenges. To continue what we've started: Improving human health.

 

We are driven by thousands of ambitious, passionate people worldwide who are willing to fight like warriors to earn the trust of our customers by listening, serving with integrity, thinking big, and being dependable. We've already changed millions of lives and we're ready to change millions more. Our future ambition is to become a leading consumer health technology company while continuing to develop solutions for serious health conditions. We'll get there by constantly reinventing unique biosensing-technology experiences. Though we've come a long way from our small company days, our dreams are bigger than ever. The opportunity to improve health on a global scale stands before us.

Willkommen bei Dexcom in Litauen im Herzen Europas!  Wir suchen deutschsprachige Kolleg*innen zur Anstellung in Vilnius mit Wohnsitz und Arbeitsvertrag in Litauen.

Lernen Sie das Team kennen:
Wir prägen die kontinuierliche Gewebezuckermessung - seit unserer Gründung in 1999. Unser Ziel ist es, das Diabetes-Management für jede mögliche Person mit Diabetes zu vereinfachen und zu verbessern. Vilnius ist der Sitz unseres globalen Business Services (GBS) Centers. Von unserem modernen, geräumigen Büro im Zentrum von Vilnius, das 2020 eröffnet wurde, unterstützen wir Patient*innen in ganz Europa, einschließlich ihrer Familien, medizinischer Fachkräfte, Diabetes Spezialist*innen sowie Krankenversicherungen. Unser Team von über 400 Mitarbeiter*innen aus über 45 Ländern ist die größte Dexcom-Niederlassung in Europa und wächst stetig weiter.
In Dexcom Litauen setzen wir neue Technologien ein, fördern Innovationen über Abteilungen und Ländergrenzen hinweg und verbessern kontinuierlich unsere Betriebsabläufe in Europa. Dabei arbeiten wir mit Kolleg*innen in mehr als 20 Ländern zusammen, um das Wachstum von Dexcom zu fördern. Kommen Sie zu uns und unterstützen Sie uns bei unserer Mission, Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen – werden Sie Teil eines dynamischen, innovativen MedTech-Unternehmens!

Als Inside Operations Representative (deutschsprachig) bei Dexcom in Vilnius sind Sie für die Patient*innenregistrierung und die Versorgung von Patient*innen mit Diabetes, die unseren kontinuierlichen Glukosesensor (rtCGM- real time continuous glucose monitoring) nutzen, zuständig. Sie helfen deutschsprachigen Patient*innen in Deutschland, Zugang zu unseren Produkten zu erhalten. Nach Ihrer Einarbeitung und einer intensiven Schulung werden Sie zu einer/-m vertrauenswürdigen Ansprechpartner*in für Patient*innen und ihre Familien, wenn es um den Zugang zu den lebensverändernden Produkten von Dexcom geht. Sie übernehmen eine wichtige Rolle im Genehmigungsprozess für die Kostenerstattung von Produkten und werden wichtige Unterlagen für deutsche Krankenkassen und medizinische Behörden vorbereiten, um unseren Nutzer*innen einen reibungslosen Zugang zu unseren Produkten zu ermöglichen.

Ihre Aufgaben im Detail:
•    Sie werden für eine Vielzahl von administrativen Aufgaben und Prozessschritten verantwortlich sein, bspw. die Schätzung der Versorgungskosten für Krankenkassen auf der Grundlage von Patientenrezepten
•    Sie organisieren den Versorgungsprozess für neue Patient*innen innerhalb der gesetzlichen Richtlinien und gemäß unserer Unternehmensstandards. Sie koordinieren die individuelle Versorgung von Patient*innen mit unseren Produkten
•    Sie kommunizieren mit Patient*innen, Krankenkassen, und medizinischem Fachpersonal per Telefon und E-Mail, um Fragen im Zusammenhang mit Verschreibungen, Erstattungen und der Versorgung der Patient*innen zu beantworten. Außerdem dokumentieren Sie die Kommunikation in den internen Systemen des Unternehmens
•    Wir sind großartige Teamkollegen und Zusammenarbeit ist uns wichtig: Bei Dexcom unterstützen wir andere Teams je nach Arbeitsbelastung und Ressourcen, sodass Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten gelegentlich variieren können. Keine Sorge, wir bieten Ihnen die Schulungen, die Sie benötigen!

Was Sie erfolgreich macht:
•    Sie sprechen sehr gut Deutsch (mindestens B2-Niveau) und verfügen über fliessende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit (Deutsch). Sie verfügen über gute Englischkenntnisse, sodass Sie an Besprechungen und Schulungen teilnehmen können. Sofern Sie fliessend Deutsch sprechen und sich im Englischen unsicher fühlen - Englisch-Schulungen sind möglich. Litauische Sprachkenntnisse sind für unsere Position nicht erforderlich
•    Sie verfügen über ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, eine Liebe zum Detail und eine analytische Denkweise
•    Sie sind ein Teamplayer und zielorientiert
•    Sie verfügen über ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung, indem Sie selbstständig und in Zusammenarbeit mit anderen Teams arbeiten
•    Sie verfügen über gute Kenntnisse in Microsoft Word, Excel, Outlook und Teams (Schulungen möglich)
•    Sie sind in der Lage, Berichte zu interpretieren und Dokumentationen wie Verfahrenshandbücher, Betriebsanweisungen und Sicherheitsvorschriften zu lesen und zu befolgen
•    Wenn Sie bereits Erfahrung in einer Position im Kundenservice haben, ist dies von Vorteil.

Was Sie erwartet:
•    Umfassende Einarbeitung und Schulung am Arbeitsplatz

•    Unterstützung bei der Relocation aus Deutschland nach Vilnius

•    Eine attraktive, zusätzliche Vergütung für die Anwendung Ihrer deutschen Sprache
•    Die Möglichkeit, in einem vielfältigen und integrativen Umfeld mit Kollegen aus über 45 verschiedenen Nationalitäten zu arbeiten
•    Ein hybrides Arbeitsmodell, das die Flexibilität bietet, sowohl im Homeoffice als auch in einem modernen, gut ausgestatteten Büro im Zentrum von Vilnius zu arbeiten. Sofern Sie in Kaunas/Rukla wohnen, können Sie nach Absprache ins Office kommen. Sofern Sie Teilzeit arbeiten möchten, sprechen Sie uns gerne darauf an und schreiben Sie diesen Wunsch in Ihre Bewerbung. Sofern Sie den Bewerbungsprozeß in Deutsch führen möchten, können wir das einrichten, bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie sich im Englischen nicht sicher fühlen, unser Team in Deutschland hilft gerne weiter.

•    5 zusätzliche Urlaubstage, mit der Möglichkeit zusätzlicher Tage für Eltern, Studierende und in Sonderfällen mit Genehmigung
•    Möglichkeit, bis zu 30 Tage pro Jahr in anderen Ländern zu arbeiten
•    Krankenversicherung mit reduzierten Beiträgen für Angehörige
•    Lebens- und Unfallversicherung
•    Private Altersvorsorge (dritte Säule)
•    Gesundheits- und Wellness-Programme, einschließlich Zugang zu Online-Coaching und Therapiesitzungen (Deutsch)
•    Unterstützung bei unerfülltem Kinderwunsch, Familiengründung, in den Wechseljahren und Männergesundheit
•    Regelmäßige Teambuilding-Veranstaltungen, die die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt fördern
•    Erstklassige Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramme
•    Exklusive Rabatte in Restaurants, Spas, Bekleidungsgeschäften, Fitnessstudios, bei Unterhaltungsangeboten und mehr
•    Zugang zu einer Fitness-Tracking-App mit Belohnungen für aktive Mitarbeit
•    Kostenloser Parkplatz am Bürostandort im Stadtzentrum von Vilnius

Erforderliche Erfahrung und Ausbildung:
In der Regel sind 0–4 Jahre Berufserfahrung und ein schulischer Abschluss erforderlich. Ein Schulabschluß mit abgeschlossener Berufsausbildung ist wünschenswert, jedoch nicht erforderlich. 

Gehaltsbereich:
Ihr monatliches Grundgehalt für diese Position liegt zwischen ca. 1.643 EUR und 1,933 EUR brutto. Das Endgehalt hängt von Ihrer Erfahrung und Ihren Qualifikationen ab, eine Überzahlung ist möglich.
Klingt das nach Ihnen? Bewerben Sie sich noch heute!

An alle Personalvermittlungsagenturen: Unsere Karriereseite ist nur für Personen gedacht, die einen Job bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungsagenturen dürfen diese Seite nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe für bestimmte Anforderungen einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgefordert zugesandten Lebensläufe durch Personalgenturen.

To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at Dexcom. Only authorized staffing and recruiting agencies may use this site or to submit profiles, applications or resumes on specific requisitions. Dexcom does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to the Talent Acquisition team, Dexcom employees or any other company location. Dexcom is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.

Monthly base salary for this position is from €2,953.75 to €3,475.00 gross. Final offer will depend on your qualifications, competencies, and professional experience. Apply