Customer Success Manager

8returns ist ein schnell wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise, wie E-Commerce-Unternehmen ihre Retouren verwalten, revolutioniert. Unser Ziel ist es, Rückgabeprozesse zu optimieren und gleichzeitig die Kundenbindung zu steigern. Als Customer Success Manager spielst du eine zentrale Rolle dabei, unseren Kunden zum Erfolg zu verhelfen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.

Aufgaben

Als Customer Success Manager bei 8returns bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, unsere Kunden dabei zu unterstützen, das Beste aus der 8returns-Plattform herauszuholen. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb, dem Produkt- und dem Support-Team zusammen, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit der Nutzung der Plattform zufrieden sind und ihre Geschäftsziele erreichen.

Deine Aufgaben:

• Onboarding neuer Kunden: Du führst sie durch den Implementierungsprozess und stellst sicher, dass sie die Plattform von Anfang an optimal nutzen.

• Kundenbetreuung: Du bist der Hauptansprechpartner für unsere Kunden, verstehst ihre Bedürfnisse und stellst sicher, dass ihre Anforderungen erfüllt werden.

• Upselling und Cross-Selling: Du erkennst Chancen, wie unsere Kunden zusätzliche Funktionen oder Erweiterungen nutzen können, um ihr Geschäft weiter zu optimieren.

• Erfolgskontrolle: Du misst und analysierst die Nutzung der Plattform durch die Kunden, identifizierst Verbesserungspotenziale und bietest proaktiv Unterstützung an.

• Churn-Management: Du arbeitest kontinuierlich daran, die Kundenbindung zu stärken und die Kündigungsrate zu senken, indem du Probleme frühzeitig erkennst und angehst.

• Feedback-Schleifen: Du sammelst und dokumentierst Kundenfeedback und arbeitest eng mit dem Produktteam zusammen, um die Plattform weiter zu verbessern.

Qualifikation

Was du mitbringst:

• Erfahrung im Kundenmanagement: Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen.

• Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch klar und präzise zu kommunizieren.

• Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse der Kunden und bist bestrebt, langfristige Beziehungen aufzubauen.

• Technikaffinität: Du hast Erfahrung mit B2B-Software und bist schnell darin, dich in neue Tools einzuarbeiten.

• Proaktiver Ansatz: Du wartest nicht auf Probleme, sondern gehst aktiv auf Kunden zu, um sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind.

Benefits

Was wir bieten:

• Wachstumschancen: Du hast die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Unternehmen mitzugestalten und dich persönlich weiterzuentwickeln.

• Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit, remote zu arbeiten und deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten.

• Team Spirit: Arbeite in einem dynamischen Team, das Zusammenarbeit und Innovation großschreibt.

• Attraktives Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Grundgehalt und leistungsorientierte Boni erwarten dich.

Bei 8returns hast du die Chance, das Wachstum eines spannenden SaaS-Startups aktiv mitzugestalten. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, um ihre Retourenprozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern – und du wirst eine Schlüsselrolle dabei spielen, dass sie diese Ziele erreichen.

Interesse?

Dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!