Customer Service Mitarbeiter*in - deutschsprachig - am Standort Vilnius (m/f/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ DXCM) is a pioneer and global leader in continuous glucose monitoring (CGM). Dexcom began as a small company with a big dream: To forever change how diabetes is managed. To unlock information and insights that drive better health outcomes. Here we are 25 years later, having pioneered an industry. And we're just getting started. We are broadening our vision beyond diabetes to empower people to take control of health. That means personalized, actionable insights aimed at solving important health challenges. To continue what we've started: Improving human health.

 

We are driven by thousands of ambitious, passionate people worldwide who are willing to fight like warriors to earn the trust of our customers by listening, serving with integrity, thinking big, and being dependable. We've already changed millions of lives and we're ready to change millions more. Our future ambition is to become a leading consumer health technology company while continuing to develop solutions for serious health conditions. We'll get there by constantly reinventing unique biosensing-technology experiences. Though we've come a long way from our small company days, our dreams are bigger than ever. The opportunity to improve health on a global scale stands before us.

Willkommen bei Dexcom in Litauen im Herzen Europas!  Wir suchen deutschsprachige Kolleg*innen zur Anstellung in Vilnius mit Wohnsitz und Arbeitsvertrag in Litauen.

Lernen Sie das Team kennen:
Wir prägen die kontinuierliche Gewebezuckermessung - seit unserer Gründung in 1999. Unser Ziel ist es, das Diabetes-Management für jede mögliche Person mit Diabetes zu vereinfachen und zu verbessern. Vilnius ist der Sitz unseres globalen Business Services (GBS) Centers. Von unserem modernen, geräumigen Büro im Zentrum von Vilnius, das 2020 eröffnet wurde, unterstützen wir Patient*innen in ganz Europa, einschließlich ihrer Familien, medizinischer Fachkräfte, Diabetes Spezialist*innen sowie Krankenversicherungen. Unser Team von über 400 Mitarbeiter*innen aus über 45 Ländern ist die größte Dexcom-Niederlassung in Europa und wächst stetig weiter.
In Dexcom Litauen setzen wir neue Technologien ein, fördern Innovationen über Abteilungen und Ländergrenzen hinweg und verbessern kontinuierlich unsere Betriebsabläufe in Europa. Dabei arbeiten wir mit Kolleg*innen in mehr als 20 Ländern zusammen, um das Wachstum von Dexcom zu fördern. Kommen Sie zu uns und unterstützen Sie uns bei unserer Mission, Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen – werden Sie Teil eines dynamischen, innovativen MedTech-Unternehmens!

Als Kundendienstmitarbeiter*in (deutschsprachig) bei Dexcom werden Sie zum Experten für unsere innovative Technologie zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Unsere Produkte messen den Glukosespiegel in Echtzeit über einen Sensor und liefern genaue Messwerte direkt an intelligente Geräte. Nach einer umfassenden Einarbeitung und Schulung tragen Sie dazu bei, ein qualitativ hochwertiges Erlebnis für jeden Patienten zu schaffen, indem Sie bei Anfragen zur E-Commerce-Plattform und zur Produktbestellung sowie im Support nach dem Kauf helfen.
 

Ihre Aufgaben im Detail:

• Sie beantworten eingehende Anrufe, tätigen ausgehende Anrufe, beantworten E-Mails und Social-Media-Anfragen zeitnah und dokumentieren die gesamte Korrespondenz übersichtlich in unseren internen Systemen

• Sie beraten Dexcom-Patienten und -Partner in Bezug auf Produktangebote und die Nutzung der E-Commerce-Plattform

• Sie werden Probleme im Zusammenhang mit Fragen und Bedenken von Dexcom-Patienten und -Partnern beheben und nach Lösungen suchen

• Sie unterstützen verschiedene Geschäftsbereiche auf der Grundlage der Bedürfnisse und verfügbaren Ressourcen im Einklang mit den strategischen Prioritäten des Unternehmens; Darüber hinaus übernehmen Sie weitere Aufgaben auch in anderen Abteilungen im Kundendienst.
   

Was Sie erfolgreich macht:

• Sie sprechen fließend Deutsch. Sie verfügen über ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgezeichnetes Auftreten am Telefon

• Sie haben gute Englischkenntnisse, hier können wir Sie gerne mit Sprachkursten unterstützen

• Sie sind kundenorientiert und empathisch, haben die Fähigkeit, zuzuhören und Patienten bei ihren Anfragen zu unterstützen

• Sie haben ausgeprägten Problemlösungsfähigkeiten, können selbständig Vorgänge bearbeiten und sind stark in der Zusammenarbeit mit anderen Teams   

• Sie sind zielorientiert und sind in der Lage, Berichte zu interpretieren, Dokumentationen wie Verfahrenshandbücher, Bedienungsanleitungen und Sicherheitsregeln zu lesen und zu befolgen

• Sie verfügen über gute Anwenderkenntnisse in Microsoft Word, Excel, Outlook und MS-Teams

• Ihre vorherige Erfahrung im Innendienst oder Kundendienst ist von Vorteil

• Wir sind großartige Teamkollegen und Zusammenarbeit ist uns wichtig: Bei Dexcom unterstützen wir andere Teams basierend auf Arbeitsbelastung und Ressourcen, sodass Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten gelegentlich variieren können. Keine Sorge, wir bieten Ihnen alle Schulungen an, die Sie benötigen!
   

Was Sie erwartet:

• Umfassendes Onboarding und Training on the Job

• Unterstützung bei der Relocation aus Deutschland nach Vilnius

• Eine attraktive, zusätzliche Vergütung für die Verwendung Ihrer Deutschkenntnisse

• Die Möglichkeit, in einem vielfältigen und integrativen Umfeld mit Kollegen aus über 45 verschiedenen Nationalitäten zu arbeiten

• Hybrides Arbeitsmodell, das die Flexibilität bietet, sowohl aus dem home office als auch in einem modernen, gut ausgestatteten Büro zu arbeiten

• 5 zusätzliche Urlaubstage, mit Potenzial für mehr für Eltern, Studenten und andere Fälle mit Genehmigung

• Die Möglichkeit, bis zu 30 Tage pro Jahr in anderen Ländern zu arbeiten

• Krankenversicherung mit reduzierten Beiträgen für Angehörige

• Versicherungsschutz für Lebens- und Unfallversicherungen

• Private Vorsorge (dritte Säule)

• Gesundheits- und Wellnessprogramme, einschließlich Zugang zu Online-Coachings und Therapiesitzungen

• Unterstützung bei unerfülltem Kinderwunsch, Familiengründung, Menopause und Männergesundheit

• Regelmäßige Teambuilding-Veranstaltungen, die die Zusammenarbeit und den Zusammenhalt fördern

• Erstklassige Schulungs- und Karriereentwicklungsprogramme

• Exklusive Rabatte auf Restaurants, Spas, Bekleidung, Fitnessstudios, Unterhaltungsangebote und mehr

• Zugang zu einer Fitness-Tracking-App mit Belohnungen für Aktivitäten

• Kostenlose Parkplätze am Bürostandort im Stadtzentrum von Vilnius
   

Erfahrungs- und Ausbildungsanforderungen:

In der Regel erwarten wir 0-4 Jahre relevante Berufserfahrung bspw. im Kundendienst, alternativ im Verkauf oder im Gastgewerbe. Sie haben einen Schulabschluss und idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung. Wir sind offen für Quereinsteiger*innen!
 

Gehaltsspanne:

Ihr monatliches Grundgehalt für diese Position reicht von ca. €1,643.33 bis €1,933.33 brutto. Das endgültige Angebot hängt von Ihrer Erfahrung und Qualifikation ab.
 

Klingt das nach Ihnen? Bewerben Sie sich noch heute!

An alle Personal- und Personalvermittlungsagenturen: Unsere Karriereseite richtet sich nur an Personen, die einen Job bei Dexcom suchen. Nur autorisierte Personalvermittlungs- und Personalvermittlungsagenturen dürfen diese Website nutzen oder Profile, Bewerbungen oder Lebensläufe zu bestimmten Anforderungen einreichen. Dexcom akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Bewerbungen von Agenturen. Bitte leiten Sie Lebensläufe nicht an das Talent Acquisition-Team, Dexcom-Mitarbeiter oder andere Unternehmensstandorte weiter. Dexcom ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen/Bewerbungen.

To all Staffing and Recruiting Agencies: Our Careers Site is only for individuals seeking a job at Dexcom. Only authorized staffing and recruiting agencies may use this site or to submit profiles, applications or resumes on specific requisitions. Dexcom does not accept unsolicited resumes or applications from agencies. Please do not forward resumes to the Talent Acquisition team, Dexcom employees or any other company location. Dexcom is not responsible for any fees related to unsolicited resumes/applications.

Monthly base salary for this position is from €2,953.75 to €3,475.00 gross. Final offer will depend on your qualifications, competencies, and professional experience. Apply