Chef – Gestion des solutions et des services / Manager, Solution and Service Management

Date de fin d’affichage : le 26 novembre 2024

Posting closing date: November 26, 2024

Statut :Régulier, temps plein

Status : Regular, full-time

(Français à suivre)

Chef – Gestion des solutions et des services

RÉSUMÉ DU POSTE

L’équipe de Gestion des solutions et des services de Pfizer est à la recherche d’une personne très motivée à se joindre à nous.

Notre équipe est responsable de l’exploitation des systèmes numériques centraux pour les services de la facilitation commerciale et des solutions axées sur les besoins du marché à l’échelle mondiale. Notre mission? Contribuer à offrir des médicaments aux patient·e·s par des solutions technologiques efficaces et durables. Grâce à notre équipe de technologues habiles, nous assurons la prestation de solutions et de services, la gestion des plateformes technologiques et l’excellence en matière d’optimisation et de soutien lié aux applications. Le ou la chef – Gestion des solutions et des services joue un rôle essentiel pour l’atteinte de cette mission.

La personne titulaire du poste sera responsable de gérer l’assistance technique et l’exploitation de la suite d’applications utilisées par les équipes de la gestion des revenus et des services de soutien aux patient·e·s. Elle assurera la stabilité, la conformité et la fiabilité des systèmes; interagira avec la clientèle et les prestataires de services pour résoudre les problèmes; et collaborera au déploiement de nouvelles solutions et capacités. La personne retenue se servira d’applications technologiques comme Snowflake, Informatica, Airflow, AWS, Tableau, etc. et travaillera à intégrer de nouvelles capacités (intelligence artificielle, automatisation des processus robotisés) aux systèmes de pointe centraux utilisée par l’entreprise à l’échelle mondiale et locale. Elle participera et contribuera aux activités de l’équipe; gérera les livrables des fournisseurs partenaires ainsi que les nouvelles versions ou mises à niveau des applications; collaborera avec les autres équipes de soutien; favorisera l’amélioration continue; et s’assurera que les solutions satisfont pleinement la clientèle.

FONCTIONS DU POSTE

• Assurer la qualité du soutien lié aux applications assignées qu’utilisent les équipes de la gestion des revenus et des services de soutien aux patient·e·s.
• Exécuter et encadrer le soutien lié aux applications et les activités d’exploitation, dont la prise en charge des incidents, la résolution de problèmes, la gestion du changement, la conformité et la collaboration avec les membres de l’équipe au sein d’une organisation mondiale.
• Utiliser des paramètres de mesures clés afin d’évaluer la qualité, l’efficacité et le rendement. Cibler les points à améliorer et, avec le ou la partenaire d’affaires de l’équipe numérique, convenir des plans d’amélioration et en assurer la mise en œuvre.
• Chapeauter le déploiement des nouvelles versions des applications assignées et se porter directement responsable des mises à niveau, des versions de maintenance et des correctifs apportés aux systèmes.
• Faire preuve de leadership en ce qui concerne l’automatisation des applications et d’autres initiatives de grande importance.
• Passer en revue le rendement des services et prendre part à l’établissement des ententes de services, au besoin.
• Superviser les progrès de l’équipe liés aux efforts dans les secteurs de responsabilité et en rendre compte.
• Surveiller les incidents prioritaires, aiguiller l’équipe et communiquer avec les personnes de l’entreprise qui utilisent les systèmes et les intervenant·e·s de la haute direction touché·e·s. Aider l’équipe à détecter et à résoudre rapidement les problèmes en mobilisant les personnes concernées, au besoin.
• Repérer des possibilités d’amélioration continue et mobiliser les tiers pour définir une approche adéquate et produire des résultats.
• S’assurer que toutes les activités et actions de soutien lié aux applications sont conformes aux méthodes et aux processus SDLC (cycle de vie de déploiement du logiciel).
• Offrir un soutien technique de spécialiste pour le domaine de soutien, la maintenance et les améliorations.
• Collaborer avec le service de prestation de solutions et les responsables de l’ingénierie pour définir et mettre en œuvre les exigences en matière de capacité de soutien et gérer la transition de projets vers un soutien à long terme.
• Préparer et fournir des mises à jour opérationnelles aux groupes de parties prenantes commerciales et aux responsables des livraisons de solutions.
• Assurer la transition harmonieuse lors des mises à jour des applications et des nouvelles capacités de soutien à la production.
• Participer au renouvellement des contrats d’assistance technique et gérer les licences d’utilisation des logiciels.

EXIGENCES DE BASE

• Baccalauréat obligatoire, préférablement en informatique, en génie ou dans un domaine connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience pertinente, en particulier dans le développement d’applications, le soutien technique ou l’ingénierie de systèmes.
• Maîtrise des outils suivants démontrée par une expérience pratique : 1. Snowflake, Oracle; 2. Tableau; 3. Business Objects; 4. Informatica, AirFlow; 5. AWS.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale, et les communications interpersonnelles; capacité à communiquer et à assurer la liaison à grande échelle entre les services et l’organisation mondiale.
• Connaissance approfondie du processus SDLC et des activités liées à la conformité.
• Capacité reconnue à coordonner efficacement de multiples priorités dans un milieu dynamique.
• Solides aptitudes pour l’analyse, la pensée critique et la résolution de problèmes.
• Expérience dans l’encadrement de fournisseurs et de ressources contractuelles, tant auprès de travailleur·euse·s occasionnel·le·s qu’en cas d’externalisation.
• Volonté de découvrir et d’utiliser les technologies émergentes en travaillant au sein d’une équipe dans un milieu stimulant.

ATOUTS

• Connaissance des systèmes utilisés par les équipes de l’accès au marché et de la gestion des revenus.
• Excellentes compétences, axées sur les processus, en matière d’organisation, de coordination et de gestion de projets.
• Certifications AWS/Snowflake/Informatica.
• Capacité à s’adapter à l’évolution des conditions de travail et à de nouvelles tâches, faire preuve d’ouverture en matière d’apprentissage et de motivation à épouser des idées et des concepts nouveaux.
• Expérience avec les plateformes Salesforce.com et Informatica ainsi qu’avec le langage de programmation Apex, un atout.
• Expérience en coordination des fournisseurs et des ressources contractuelles, tant auprès de travailleur·euse·s occasionnel·le·s qu’en cas d’externalisation, un atout.

Nous sommes fiers d’offrir à nos employés un modèle de travail flexible qui leur permet de planifier leurs journées afin de maximiser leur productivité, d’atteindre un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle et de favoriser une nouvelle façon de travailler, qui sera centrée sur les patients et stimulera l’innovation. Actuellement, nos employés sont tenus de travailler sur place 2.5 à 3 jours par semaine, en combinant la collaboration et la communication en présentiel et le télétravail, lorsque cela est approprié pour l’entreprise.

Le salaire annuel de base pour ce poste varie de 89,400 $ à 149,000$.

L’échelle salariale fournie s’applique seulement au Canada, et ne s’applique à aucun autre endroit à l’extérieur du Canada.

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Manager, Solution and Service Management

ROLE SUMMARY

We are seeking a highly motivated individual to join Pfizer’s Digital Solution and Service Management organization.

Our team is responsible for operations of all core digital systems across Commercial Enablement and Market Facing Solutions globally. Our mission is to help bring medicines to patients through the delivery of impactful and sustainable technology solutions. Through our team of talented technologists, we provide solution and service delivery, technology platforms managements, and optimization and application support excellence. The Manager, Solution and Service Management is a critical role in helping us achieve our mission.

The Manager, Solution and Service Management, will be responsible for managing support and operations of Revenue Management and Patient Support Services suite of applications. This role will maintain stable, compliant and reliable systems, engaging with customers and service providers to resolve issues, and partnering with solution delivery to deploy new solutions and capabilities. The qualified candidate will work with technologies, such as Snowflake, Informatica, Airflows, AWS, Tableau, and others, as well as emerging capabilities including Artificial Intelligence and Robotic Process Automation and integrations with key enterprise and local edge systems. This role will participate and contribute as a team member, manage vendor partner deliverables, manage application releases and upgrades, collaborate with other support teams, drive continues improvements, and ensure our solutions are supported with the highest level of customer satisfaction.

ROLE RESPONSIBILITIES

• Accountable for the quality of application support for the assigned Revenue Management and Patient Support Services Solutions
• Perform and manage application support and operational activities including incident management, problem management, change management, compliance and collaborate with team members in a global environment.
• Maintain key metrics for quality, efficiency and performance.  Identify areas for improvement, agree and implement improvement plans with Digital Business Partner.
• Serve as Release manager for assigned applications with direct responsibility to lead platform upgrades, application maintenance releases and system patching.
• Take leadership role in application automation and other high critical initiatives
• Review service performance and participate in definition of Service Level Agreements (SLAs) as needed.
• Manage and report team progress related to the work efforts of responsible areas.
• Oversee high priority incidents, provide guidance and direction to the team, and communicate to affected business users and executive stakeholders. If required, assist the team in troubleshooting and diagnosing issues and engage others to ensure timely resolution.
• Identify continuous improvement opportunities and engage others to define an appropriate approach and deliver results.
• Ensure all application support activities and actions are compliant with SDLC processes and procedures.
• Provide technical SME support for support area, maintenance, and enhancements.
• Partner with Solution Delivery and Engineering leads to define and implement supportability requirements and manage transition of projects to long-term support.
• Prepare and deliver operational updates to business stakeholder groups and solution delivery leads
• Ensure smooth transition of application upgrades and new capabilities to production support
• Assist with support contract renewals and manage software licenses.

 BASIC QUALIFICATIONS

• Bachelor’s degree required, preferably in Computer Science, Engineering or related field
• 5+ years of relevant experience with emphasis on application support, application development, or systems engineering.
• Proven experience and demonstrated skills with these technologies 1. Snowflake, Oracle 2. Tableau 3. Business Objects 4. Informatica, Air Flows 5. AWS
• Excellent written, interpersonal and oral communication skills, communicate and liaise broadly across functions and the global organization.
• Deep knowledge of SDLC processes and compliance related activities.
• Demonstrated ability to effectively coordinate multiple priorities in a dynamic environment.
• Strong analytical, critical thinking, and troubleshooting skills
• Experience managing vendors and contracted resources in both a staff augmentation and outsourcing model.
• Ambition to learn and utilize emerging technologies while working in a stimulating team environment.

PREFERRED QUALIFICATIONS

• Knowledge of systems within Market Access and Revenue Management function.
• Process-oriented with strong organization, project management and coordination skills.
• Certifications in AWS/Snowflake/Informatica
• Ability to adapt to changing working conditions and work assignments, to be open, and motivated to learn and adopt new ideas and concepts.
• Salesforce.com, Apex programming language and Informatica experience a plus
• Experience coordinating with vendors and contracted resources in both a staff augmentation and outsourcing model is a plus.

We are proud to offer employees a flexible working model that is grounded on empowering colleagues to design their workdays so that they can maximize their productivity, enhance their work-life balance and support a way of working that fosters innovation and patient-centricity. Currently, our employees are expected to be on-site 2.5 -3 days per week blending on-site collaboration and connection with off-site remote working when it makes business sense to do so.

The annual base salary for this position ranges from $89,400 to $149,000.

The salary range provided applies to Canada only and does not apply to any other locations outside of Canada.

#LI-Remote

At Pfizer, we embrace diversity and inclusion for innovation and growth. We are committed to building inclusive teams and an equitable workplace for our employees to bring their true selves to work.

We also strive to provide an accessible candidate experience for our prospective employees with different abilities. Please let us know if you need any accommodations during the recruitment process. 

Chez Pfizer, nous accueillons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous sommes déterminés à créer des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent exprimer leur vraie personnalité au travail.

Nous nous efforçons également d'offrir une expérience de candidature accessible à nos employés potentiels ayant des habiletés différentes. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin de mesures d’adaptation au cours du processus de recrutement.