Atención al Cliente- Idioma Alemán- Remoto
Madrid, Spain
Shift details
ShiftStart timeEnd timeWorking timeFromToContract HoursAfternoon14:0023:00Full-timeMondaySunday38,5
Job description
!Majorel es ahora Teleperformance! Y juntas somos líder mundial y mayor proveedora de servicios de outsourcing en todos los sectores comerciales y en todos los continentes, en nombre de las principales marcas y empresas internacionales.
Responsibilities
Atención de los clientes del banco a través de llamadas, correos, WhatsApp y canales de chat, brindando un servicio de alto nivel e informando sobre productos bancarios digitales innovadores en el mercado alemán.
Servicio de atención al cliente relacionados con temas bancarios, apertura de cuentas, bloqueos de contraseña de acceso, transferencias, etc.
Gestiones de backoffice como contestar emails, whatsapp etc.
Ofrecimiento de productos bancarios.
Cumplir con los requerimientos de transparencia, información de servicios (finalidad, características y riesgos de los diferentes productos de inversión) y protección del cliente reflejados en las regulaciones, tanto internas como externas que aplican, a este tipo de productos.
Reportar y hacer seguimiento de las anomalías que surjan en la aplicación.
Cumplir con los estándares de calidad y de los objetivos de ventas definidos por la entidad.
Requirements
Académicos:
Valorable estudios en Administración de Empresas, Matemáticas o Leyes.
MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Access).
Nivel nativo de Aleman.
Habilidades y Competencias:
Orientación al cliente, empatía y escucha activa.
Excelentes habilidades comunicativas, oral y escritas.
Capacidad analítica y facilidad para adquirir nuevos conocimientos de forma autónoma.
Capacidad comercial, habilidades sociales y diálogo con clientes, empresas o grupos.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo.
Actitud proactiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de planificación, organización y trabajo bajo presión.
Iniciativa, autonomía y actitud "si se puede".
Flexibilidad y adaptabilidad a los ambientes cambiantes y nuevas tecnologías.
Experiencia:
Valorable (no excluyente) experiencia en banca.
What we offer
Jornada de 38,5h/sem. Horario de 14.00 a 22.00.de Lunes a Domingo (con 2 dias libres por semana, y dos fines de semana libres al mes)
Contrato Indefinido.
Empleo en remoto desde cualquier parte de España.
Programa de Recomendaciones: Trae un/a amigo/a y recibe un bonus (hasta 2.000€, dependiendo del mercado/proyecto)
Salario: 20.730€ bruto/año.
Formación presencial de un mes (pagamos residencia durante el tiempo de formación) en nuestro centro de Madrid capital en horario de 9.00 a 17.00h. La formación está dentro de contrato, con alta en seguridad social y remunerada como días trabajados.
Una vez terminada la formación, se pasa a teletrabajo (ordenador proporcionado por nosotros), a excepción de 12 días al año que habría que asistir a nuestro centro de Madrid capital.
Oportunidad de trabajar con el proveedor de servicios más grande del mundo.
Posibilidades reales de crecimiento dentro de la empresa.
Equal opportunities
At Teleperformance we are committed to equal opportunities between men and women. In the same way, our offered positions can be developed by people with disabilities. We guarantee compliance with preventive regulations to ensure the care for the safety and health of workers in our facilities or in teleworking ApplyJob Profile
Restrictions12 in-office days per year Must be located in Spain
Benefits/PerksBonus program Growth Opportunities Indefinite contract Remote work Training provided
Tasks- Backoffice tasks
- Chat
- Compliance with regulations
- Customer support via calls
- Emails
- Product offering
- Reporting anomalies
Access Adaptability Analytical Customer service Excel Flexibility German MS Office PowerPoint Problem-solving Teamwork Word
Education Timezones