Chef d'équipe, service à la clientèle bilingue

Toronto or Remote (Canada)

Wealthsimple logo

Wealthsimple

Wealthsimple is the simple way to grow your money like the world's most sophisticated investors. No-maintenance portfolios, expert investment advisers and low fees.

View all employer listings

Apply now Apply later

Wealthsimple a pour mission d’aider chacun.e à atteindre la liberté financière, sans exception et sans égard à leurs possessions. À l’aide d’une technologie intelligente, nous réinventons des services financiers trop souvent intimidants, opaques et dispendieux pour les rendre simples, transparents et abordables. Notre entreprise offre certains des produits financiers numériques qui mènent le marché au Canada, et notre croissance est plus rapide que jamais.
Chaque jour, nous repensons ce que signifie la gestion de l’argent. Notre équipe est composée de gens ingénieux et performants qui vous pousseront chaque jour à apprendre et à évoluer. Nous accordons de la valeur au travail acharné et aux bonnes idées, et nous mettons les égos de côté. Nous sommes à la recherche de personnes talentueuses qui aiment évoluer dans un environnement dynamique, qui sont prêtes à livrer souvent et qui souhaitent faire une différence par leurs idées inédites.
Nous privilégions le télétravail. Les résultats nous importent plus que votre présence à un bureau! Vous pouvez donc travailler d’où vous voulez au Canada, tant que vous avez une connexion Internet. Faites partie de l’histoire d’une entreprise canadienne florissante et aidez à façonner l’avenir financier de millions de personnes! Joignez-vous à nous!
Consultez notre guide de culture d’entreprise et renseignez-vous sur notre philosophie de travail.
Important : Les chef.fe.s d’équipe dans l’est du Canada se verront assigner des quarts de travail dans un horaire de 8 h à 23 h HNE (les quarts de travail varient). Les chef.fe.s d’équipe dans l’ouest du Canada se verront assigner des quarts de travail dans un horaire de 8 h à 20 h HNP (les quarts de travail varient).

À ce poste, vous :

  • Dirigerez les agent.e.s de l’expérience client (CXA) afin d’offrir une expérience client extraordinaire, notamment au moyen de diverses activités de développement. Cela signifie que vous croyez profondément en notre approche personnalisée pour chaque client et que vous n’épargnez pas les détails lorsque vous formez vos collègues.
  • Serez responsables d’un petit groupe de CXA (5-10) + rendement et suivi. Cela signifie atteindre ou dépasser les cibles fixées pour l’équipe; objectifs de productivité, qualité des interactions avec le.a client.e mesurées par indice de satisfaction client et indice de qualité du service, et par accords de niveau de service.
  • Distribuerez les demandes client directement aux CXA pour contribuer au développement des employé.e.s et à l’atteinte des objectifs d’équipe
  • Travaillerez avec un.e gestionnaire d’équipe pour faire le point sur les évaluations de performance des CXA, créer et mettre en œuvre des plans de développement des employé.e.s. Vous effectuerez aussi des tâches déléguées. Cela pourrait comprendre gérer des escalades de tension avec un.e client.e en impliquant les parties appropriées pour créer des solutions adaptées à ces situations

Nous cherchons des gens qui :

  • Ont au moins deux ans d’expérience en service direct à la clientèle.
  • Ont au moins un an d’expérience en leadership professionnel.
  • Ont de l’expérience avec la gestion d’escalade.
  • Possèdent une passion, une curiosité et l’énergie pour les finances et l’investissement. Vous comprenez les rouages de la gestion de patrimoine et des opérations boursières, et surtout, vous savez comment les expliquer de façon simple. Cette passion vous donne envie d’apprendre continuellement et de maîtriser tous les sujets que vous explorez.
  • Sont des coaches naturels! Vous êtes à votre meilleur lorsque vous aidez vos collègues à exceller et votre expérience passée le prouve. Cela dépasse le fait de former votre équipe; c’est aussi aider vos collègues à atteindre leurs objectifs de carrière avec des plans de développement.
  • Sont imputables. Vous êtes responsable du rendement de votre équipe et la félicitez lorsqu’elle le mérite. Vous êtes prêt.e à intervenir pour rectifier le tir lorsque c’est nécessaire.
  • Sont à leur place dans le service à la clientèle. Chez Wealthsimple, notre client.e a la priorité et vous êtes expert.e pour désamorcer les escalades de conflit. Le fait de transformer une situation difficile avec le.a client.e en expérience positive vous motive.
  • Sont résilient.e.s, car notre aventure comporte sa part de défis à surmonter. Nous sommes à la recherche de personnes qui voient le verre à moitié plein et qui perçoivent ces défis comme des occasions d’améliorer l’expérience client.
  • Sont bilingues (français et anglais, à l’écrit et à l’oral), et qui peuvent offrir une excellente expérience client dans les deux langues.
Chez Wealthsimple, nous créons des produits pour un monde diversifié. Pour cela, nous avons besoin d’une équipe diversifiée. Nous encourageons fortement les gens de toute origine, religion, orientation sexuelle, identité de genre, capacité physique, de tout âge ou état civil à soumettre leur candidature.
Wealthsimple offre une expérience accessible à tou.te.s les candidat.e.s. Si vous avez besoin d’accommodements ou d’ajustements au cours du processus d’entrevue, veuillez nous en informer.
Job tags: Chef
Job region(s): North America
Job stats:  0  0  0
  • Share this job via
  • or

Explore more Remote Work and WFH career opportunities